Selkeä palvelu- ja tuotekokonaisuus lisäsi myyntiä ja paransi kilpailukykyä

CASE: Matkailualan yrityksen liiketoiminnan kehittäminen ja tuotteistus

Tässä projektissa kehitettiin matkailuyrityksen palvelu- ja tuotevalikoimaa sekä luotiin pohja verkkokaupalle. Työ selkeytti yrityksen tarjontaa, paransi kilpailukykyä ja lisäsi erityisesti aktiviteettipalveluiden myyntiä.

Lähtötilanne

Etelä-Savossa toimiva matkailuyritys halusi kehittää palvelu- ja tuotevalikoimaansa erottautuakseen paremmin kilpailijoistaan.

Lisäksi tavoitteena oli ottaa käyttöön verkkokauppa, jonka kautta palveluja ja aktiviteetteja voidaan myydä suoraan asiakkaille.

Yrityksellä oli paljon erilaisia palveluja ja aktiviteetteja, mutta kokonaisuus ei ollut selkeästi jäsennelty eikä tuotteistettu asiakkaan näkökulmasta.

Projektin tavoite

Projektin tavoitteena oli selkeyttää yrityksen palvelu- ja tuotevalikoimaa, kehittää uusia tuotteita ja rakentaa kokonaisuus, joka tukee verkkokaupan käyttöönottoa.

Tavoitteena oli myös helpottaa asiakkaiden ostoprosessia ja vähentää asiakaspalveluun käytettävää aikaa.

Mitä tehtiin

Projekti toteutettiin osana Euroopan maaseudun kehittämisen maatalousrahaston tukemaa yritysryhmähanketta (Manner-Suomen maaseudun kehittämisohjelma 2014–2020).

Projektin alussa tehtiin laaja kilpailijavertailu sekä selvitys matkailutrendeistä erityisesti kansainvälisten asiakkaiden näkökulmasta.

Tämän pohjalta yrityksen palvelu- ja tuotevalikoimaa selkeytettiin ja tuotteistettiin uudelleen.

Lisäksi kehitettiin uusia elämyspalveluja, joille tunnistettiin kysyntää ja joilla yritys pystyi erottautumaan kilpailijoista.

Palveluista rakennettiin selkeät tuotekuvaukset, joita voitiin hyödyntää verkkokaupassa ja markkinoinnissa.

Projektissa tehtiin myös investointi- ja tuottolaskelmia erityisesti aktiviteettipalveluiden osalta.

Yritys hankki verkkokaupan teknisen toteutuksen valmiina pakettina, ja siihen lisättiin tuotteet, kuvat ja sisällöt. Samalla suunniteltiin ostoprosessi ja siihen liittyvät dokumentit, kuten varausehdot.