Kattava verkkosivusto vähensi asiakaspalveluun käytettävää aikaa

CASE: Verkkosivuston uudistus matkailualan yritykselle

Tässä projektissa rakennettiin matkailualan yritykselle kattava verkkosivusto, joka helpottaa asiakkaiden tiedonhakua ja ohjaa varaukset suoraan sähköiseen varausjärjestelmään. Uusi sivusto vähensi asiakaspalveluun käytettävää aikaa ja selkeytti asiakkaan ostopolkua.

Lähtötilanne

Matkailualalla toimivalla yrityksellä oli käytössään aiemmin toteuttamani HTML- ja CSS-pohjainen sivusto, mutta yritys halusi siirtyä moderniin WordPress-julkaisujärjestelmään.

Suuri osa henkilöstön työajasta kului asiakkaiden toistuviin kysymyksiin vastaamiseen, ja varauksia tehtiin useiden eri kanavien kautta. Tämä lisäsi asiakaspalvelun kuormitusta ja hidasti arjen toimintaa.

Yritys halusi vähentää asiakaspalveluun käytettävää aikaa tarjoamalla kattavat ja helposti löydettävät tiedot suoraan verkkosivustolla sekä ohjata asiakkaat tekemään varaukset sähköisen varausjärjestelmän kautta.

Projektin tavoite

Projektin tavoitteena oli rakentaa moderni, helposti ylläpidettävä ja kattava verkkosivusto, joka esittelee palvelut selkeästi, tukee asiakasviestintää ja ohjaa varaukset suoraan varausjärjestelmään.

Mitä tehtiin

Projektin alussa tehtiin kilpailijavertailu, jossa analysoitiin alan toimijoiden verkkosivustoja ja tunnistettiin keinoja, joilla asiakasyritys voi erottua joukosta.

Tämän pohjalta suunniteltiin sivuston rakenne ja koottiin yhteen keskeinen tieto yrityksen palveluista sekä asiakkaiden usein kysymistä asioista.

Sivustolle kirjoitettiin kattavat palvelukuvaukset, jotka muodostavat selkeän kokonaisuuden ja helpottavat asiakkaiden tiedonhakua. Kattavan sisällön avulla sivuston käyttäjille syntyy monipuolinen kuva yrityksen palveluista ja niiden erinomaisesta tasosta.

Sisältöä täydennettiin paikan päällä otetuilla valokuvilla yrityksen tiloista, ympäristöstä ja palveluista. Valokuvauksen yhteydessä tehtiin myös kevyttä stailausta, jotta palveluiden houkuttelevuus korostuu.

Yhdistämällä kattavat tuote- ja palvelukuvaukset laadukkaisiin valokuviin rakennettiin visuaalisesti ja sisällöllisesti selkeä kokonaisuus.

Kohderyhmä huomioitiin sivuston toteutuksessa: koska merkittävä osa asiakkaista on vanhempaa ikäryhmää, teksteissä panostettiin selkeyteen ja helppolukuisuuteen. Sivuille jätettiin reilusti tyhjää tilaa ja teksti taitettiin helposti hahmotettavaksi.

Verkkosivusto toteutettiin WordPress-julkaisujärjestelmällä käyttäen mobiiliystävällistä ja kevyttä teemaa, jota muokattiin koodaamalla yrityksen visuaalisen ilmeen mukaiseksi. Sivustolle lisättiin tarvittavat toiminnallisuudet lisäosien avulla, ja varausjärjestelmä linkitettiin osaksi palvelusivuja.

Lisäksi toteutettiin hakukoneoptimoinnin perustyöt.

Sivusto toteutettiin neljällä kielellä.